Отмена заказа
Покупатель имеет право отменить заказ до момента его передачи в службу доставки.
Для отмены заказа необходимо связаться с нашим менеджером по телефону или через форму обратной связи на сайте и сообщить номер заказа.
Если заказ был отменен до отправки, уплаченные средства возвращаются покупателю в полном объеме тем же способом, которым была произведена оплата.
Возврат товара
Икра относится к категории пищевых продуктов, которые не подлежат возврату или обмену после передачи покупателю, согласно действующему законодательству.
Возврат возможен только в следующих случаях:
- товар был доставлен с нарушением целостности упаковки
- обнаружен производственный брак
- получен товар, не соответствующий заказу
В указанных случаях покупатель обязан:
- зафиксировать проблему при получении (фото или видео)
- связаться с нами в день получения товара
Возврат денежных средств
В случае подтверждения причины возврата:
- осуществляется замена товара на аналогичный
- либо возврат денежных средств по согласованию с покупателем
Возврат средств производится в течение 3-10 банковских дней с момента принятия решения о возврате.
Ограничения
Возврат и отмена заказа невозможны в следующих случаях:
- нарушены условия хранения после получения товара
- повреждение товара произошло по вине покупателя
- обращение поступило позже дня получения заказа
Контактная информация
По всем вопросам, связанным с отменой заказа или возвратом, вы можете связаться с нами через контактные данные, указанные на сайте.