Отказ от поръчка
Купувачът има право да откаже поръчката до момента на предаването й на куриерската служба.
За отказ от поръчка е необходимо да се свържете с наш мениджър по телефон или чрез формата за обратна връзка на сайта и да посочите номера на поръчката.
Ако поръчката бъде отказана преди изпращане, платената сума се възстановява на купувача в пълен размер по същия начин, по който е извършено плащането.
Връщане на стока
Хайверът е хранителен продукт, който не подлежи на връщане или замяна след предаването му на купувача, съгласно действащото законодателство.
Връщане е възможно само в следните случаи:
- стоката е доставена с нарушена цялост на опаковката
- установен е производствен дефект
- получена е стока, която не съответства на поръчката
В тези случаи купувачът е длъжен:
- да документира проблема при получаване (снимка или видео)
- да се свърже с нас в деня на получаване на стоката
Възстановяване на сума
При потвърждаване на основанието за връщане:
- извършваме замяна на стоката с аналогична, или
- възстановяваме платената сума по договорка с купувача
Възстановяването на средствата се извършва в срок от 3-10 банкови дни от датата на вземане на решение за възстановяване.
Ограничения
Връщане и отказ от поръчка не са възможни в следните случаи:
- условията за съхранение са нарушени след получаване на стоката
- повредата е настъпила по вина на купувача
- заявката е подадена по-късно от деня на получаване на поръчката
Контактна информация
По всички въпроси, свързани с отказ от поръчка или връщане, можете да се свържете с нас чрез контактните данни, посочени на сайта.